Politik for returnering

Hos Serena Style er vi stolte af kvaliteten af vores produkter og vores kunders tilfredshed. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til dine forventninger. I sådanne tilfælde tilbyder vi en problemfri refusionspolitik for at sikre, at din shoppingoplevelse hos os altid er behagelig.

Læs venligst følgende vilkår og betingelser omhyggeligt for at forstå vores refusionspolitik:

Frist for returnering og tilbagebetaling

Kunder har 30 kalenderdage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering eller tilbagebetaling. Anmodninger, der fremsættes efter denne frist, er ikke berettiget til refusion eller ombytning.

Undtagelser:

Visse varer, f.eks. udsalgsvarer, kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller beskadigede på modtagelsestidspunktet. Kundetilpassede eller skræddersyede varer kan heller ikke returneres, medmindre der er tale om en produktionsfejl fra vores side.

Krav til tilbagebetaling

For at være berettiget til returnering eller tilbagebetaling skal varen(e):

  • Være ubrugt og i samme stand, som du modtog den.
  • Være i den originale emballage med alle mærker og plomberinger intakte.
  • Være ledsaget af den originale bestillingsseddel eller købsbevis.

Bemærk, at åbnede eller brugte produkter samt varer, der er købt på udsalg eller med rabat, ikke er berettiget til refusion.

Når du returnerer et produkt, er der to muligheder for returforsendelsesomkostninger:

  1. Serena Styles ansvar: Hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret, refunderer vi returomkostningerne fuldt ud.
  2. Kundens ansvar: Hvis du beslutter at returnere produktet af en anden grund (f.eks. fordi det ikke lever op til dine forventninger, eller du har ombestemt dig), er returomkostningerne for din regning.

Vi råder dig til at tage højde for forsendelsesomkostninger og eventuel ekstra forsikring, når du returnerer produktet. Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for mistede eller beskadigede returvarer, som kunden har sendt.

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

For at starte en returnering eller tilbagebetaling bedes du kontakte vores kundeserviceteam på kontakt@estilo-serena.com med følgende oplysninger:

  • Dit fulde navn
  • Ordrenummer
  • Dato for købet
  • Årsag til returnering
  • Billeder af produktet (hvis det er beskadiget eller defekt)

Vores team vil gennemgå din anmodning og svare med yderligere instruktioner inden for 48 timer.